Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo tengo que medir el cuello de mi mascota? ¿Qué talla necesita?
Para los productos elaborados a mano como los collares, debes medir la circunferencia alrededor del cuello de tu mascota, dejando un dedo de margen de holgura. Dispones de un vídeo sobre cómo medir a tu mascota correctamente en la página principal.
Es muy importante verificar el tamaño de tu mascota antes de realizar el pedido para evitar posibles errores.
¿Tienes más dudas? Cualquier pregunta sobre el tamaño/medida, contáctanos por correo electrónico a info@loberandco.com o a través de Instagram @loberandco
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Actualmente, sólo realizamos envíos a España.
Envíos a España Peninsular: 3,95€ // Envío gratuito en compras superiores a 29,95€.
Envíos a Islas Baleares: 4,50€
Envíos a Islas Canarias: 8,50€
Envíos a Ceuta y Melilla: 4,95€
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los productos hechos a mano suelen tardar entre 1-5 días laborales en elaborarse. Una vez finalizado, se envía el producto el siguiente día hábil.
Los envíos en España Peninsular tardan entre 48-72 horas en llegar a destino.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tardan de 3-10 días laborables.
Por causas ajenas a nuestra empresa y dependiendo de la empresa de paquetería, los envíos quedan condicionados a la temporalidad de la compra efectuada, pudiendo retrasarse en periodos como Black Friday, Navidad, Rebajas, etc.
Los retrasos en el plazo de entrega originados por la empresa de transporte no son responsabilidad nuestra, quedando fuera de nuestro dominio.
No se realizan envíos los fines de semana ni festivos nacionales.
La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no ha sido posible recoger el paquete, nos devolverá el pedido.
¿Cuál es el estado de entrega de mi pedido?
Recibirás por correo electrónico un código de seguimiento de tu pedido para conocer en todo momento el estado de entrega por la empresa de transporte.
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Puedes realizar tu pago de forma segura mediante tarjeta de crédito/débito, a través de nuestra web con un medio de pago habilitado o directamente desde tu cuenta de PayPal.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?
Los códigos de descuento se habilitan en la pantalla de pago. Al introducirlo en el apartado código de descuento, verá la rebaja asociada y el precio final de su pedido.
Asegúrese de indicar el código de descuento correctamente para que se aplique a su pedido sin problemas.